L’up-selling è una tecnica di vendita che mira ad offrire al consumatore qualcosa di maggior valore rispetto alla sua scelta d’acquisto iniziale. Gli esempi classici sono l’estensione di garanzia, la proposta di un prodotto di gamma superiore, o il...
Un trouble ticket è una richiesta di supporto che ogni cliente può ‘aprire’ semplicemente accedendo al proprio pannello di controllo, senza limitazioni di orario. Il servizio è infatti operativo 24 ore su 24 (le risposte dello Staff vengono date in orario...
Il Customer Care è un centro di supporto che offre assistenza ai nostri clienti al fine di risolvere problemi specifici. Il nostro obiettivo è quello di riuscire a far utilizzare dai nostri clienti, nel modo più soddisfacente possibile, le soluzioni che...
L’esternalizzazione, anche detta outsourcing è in economia l’insieme delle pratiche adottate dalle imprese di ricorrere ad altre imprese per lo svolgimento di alcune fasi del processo produttivo. DWMP fornisce risorse specializzate nel marketing, nel web e...
